为畅通保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益，中国保险监督管理委员会决定自2012年4月26日起在全国开通“中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线(试运行)”。其受理范围为：(一)保险消费者维权投诉；(二)对保险市场违法违规行为的举报。其工作时间为：工作日9:00-17:00。自开通之日起，全国各地保险消费者均可拨打12378，投诉或举报有关事项，维护自身权益。

开通保险消费者投诉维权热线，是保险监管部门畅通保险消费者诉求表达渠道，进一步加强改进监管的重要举措。近一段时间以来，保监会按照党中央国务院关于金融保险工作的部署，对保险业发展和保险监管面临的新形势、新问题进行了深入研究，明确提出把保护保险消费者利益放在更加突出的位置，主要抓了以下几方面的工作：一是牢固树立监管为民的工作理念。二是着力解决损害消费者利益的突出问题。三是逐步完善保护消费者利益的制度机制。四是积极营造多方参与的社会氛围。保险监管部门将以开通投诉维权热线为契机，扎实推进消费者利益保护工作。努力把12378保险消费者投诉维权热线打造成为保护保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者与监管机构的桥梁、展现行业良好形象的窗口，真正做到急消费者所急，想消费者所想，做消费者的贴心人，促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。