自2013年湖北联通“微客服”运营体系投入使用以来，湖北孝感联通致力于“微客服”运营体系的建设，针对微博客户诉求的重点、难点、热点服务问题实施全网一级监测、处理、办结。为客户提供主动、专业、周到的服务，努力成为广大微博渠道客户的10010。

目前，微博在网民中日益火热。孝感联通紧跟时代步伐开创客户售后的多渠道性，改变以往主要依靠拨打10010处理问题的途径，进一步完善客户售后体系。客户只需通过电脑或手机登陆微博将诉求的问题@中国联通湖北客服或@孝感联通，内容就会被“微客服”体系监测到再通过专业微博层层传递压力，督促问题的解决。免去客户拨打10010繁杂的语音流程，给微博客户提供便捷的服务。据记者了解，自孝感联通“微客服”全面运行以来，已为客户通过微博受理了咨询、服务质量、信号、计费等近十大类服务。透过微博响应实实在在为客户解决问题，客户对联通公司由原来的负面情绪转为正面表扬。在提升客户感知的同时也形成良好的微博正面口碑的宣传效应。响应了孝感联通以客户为中心的纵横穿透、上下联动的大服务运营格局。

据悉，孝感联通下一步将不断扩大电子渠道的服务平台，不断挖掘客户的潜在需求，满足联通用户个性化需求。在新旧融合的形势下，孝感联通掌握客户服务的主动权，通过“微客服”体系的建成及使用将对孝感联通打造更加专业、高效和统一的企业对外服务形象起到良好的推动作用。