日前，中国大地保险公司客户服务社会监督员遴选工作圆满结束，经过认真筛选，确定了151位候选人为公司2013年客户服务社会监督员。3·15期间，公司将正式为候选人发放聘书，并在公司官网和电销网站公布名单，接受社会公众监督。

    大地保险此次客户服务社会监督员全部候选人分布地域覆盖了所有35家二级机构，年龄最小的23岁，最大的61岁，在保客户与非在保客户比例基本相当。除近半数候选人来自各地行业监管部门、行业协会、消费者权益保护协会和新闻媒体等机构外，其余候选人来自政府机关、法律、金融、教育、汽车、制造、能源、房地产等各个行业，特别是网络征集社会监督员的报名活动得到了广大客户和热心公益人士的积极参与，并踊跃通过网络、微博等方式报名，151位候选人中有24.5%是通过网络公开征集方式遴选出的。既保证了一定的权威性，又具备一定的代表性。

    客户服务社会监督员将通过服务质量测评、收集社会公众意见、满意度调查和座谈等方式，对公司销售、承保、理赔、增值服务等客户服务举措的执行情况和服务质量进行监督，收集和反馈公众对公司服务承诺、服务产品、服务质量和服务形象的意见和建议。

    大地保险强化消费者权益保护工作

    在“3·15”国际消费者权益日来临之际，大地保险公司多管齐下，强化保险消费者权益保护工作。公司进一步落实保监会相关文件要求，发挥保险消费者事务工作委员会职能，建立消费者权益保护工作常态机制。并由各级机构深化服务规范化活动，严格践行公司各项服务承诺，特别是加快理赔时效、防止电话扰民，优化服务质量，提升服务形象。对于热点投诉，建立各级领导客户接待日常态化机制，广泛收集客户意见，畅通客户沟通渠道；针对热点投诉问题制定有效应对措施，提高限时解决能力。公司还建立预警机制，各级机构加强对服务人员的日常培训和宣导，提高服务意识和技能，做好客户沟通与安抚工作，避免信访投诉案件发生。对已经发生的投诉、信访、诉讼等争议案件，各级机构明确负责人，逐案排查，跟踪处理过程，及时反馈当事人，提升客户满意度。