雅安芦山7.0级地震发生后，上海贝尔第一时间启动应急预案，成立了以董事长袁欣为组长的通信应急抢险保障领导小组，配合三大运营商保障雅安通信生命线畅通。

震后灾区通信网络大面积阻塞，话务接通成功率很低。上海贝尔迅速成立了应急小组，通过微信、QQ等手段安排部署相关工作，销售人员第一时间与各运营商省公司、雅安及周边地市公司用户取得联系，迅速进入应急响应工作状态。地震当天中午，上海贝尔销售和工程技术人员已经在中国电信、中国移动、中国联通四川省公司应急办公。公司总部专业人员坚守各自岗位提供远程值守和应急响应支持。

应急保障小组紧急通知呼叫中心，对四川所有用户的申告进行优先处理，并马上联系各专业进行紧急技术支持，申告级别提高到紧急级别。为确保电话畅通，上海贝尔安排交换专业的骨干专家迅速部署，地震当天9时30分开始监控四川长途局和包括四川在内的全网HSTP的运行状态和话务负荷，同时安排4位研发专家和硬件专家做好远程支持准备，10时安排专家到运营商网管进行支持，同时安排专家乘坐当日航班赶赴成都进行现场支持。针对雅安城区传输设备，上海贝尔安排3名数据产品工程师远程进行ATM设备检查，并安排5名传输专家进行设备检查和和技术支持。

上海贝尔表示，将继续安排人员现场值守，配合并保障三大运营商、党政专网的抗震救灾抢险部署；同时继续密切关注灾区现场设备的动态，检查人员、车辆、备件等应急抢险的各项工作，严阵以待确保通信生命线畅通。