2013年4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，造成严重的人员伤亡和财产损失。民生保险立即启动抗震救灾应急预案，推出系列服务措施，与灾区同胞共度时艰，积极做好理赔服务，履行为民生服务的企业使命。

　　地震灾害发生后，在董事长鲁伟鼎的指挥下，民生保险迅速成立由总裁魏均勇担任组长、相关部门及四川分公司组成的抗震救灾应急工作小组，开通灾区客户快速服务通道，推出了多项应急服务措施，具体如下：

　　一、理赔服务措施： (一)前往事故地点和救治医院慰问客户； (二)预先给付保险金服务；(三)代填理赔申请书；(四)无保单理赔；(五)上门送赔款；(六)取消定点医院限制；(七)取消自费药限制；(八)取消住院超时延期申请限制；(九)简化伤残、重疾理赔鉴定手续；(十)简化意外身故理赔手续。

　　二、保全服务措施：(一)客户申请保单补发，免收工本费；(二)6个月内提交保单复效申请，免收延滞利息；(三)6个月内提交保单还垫申请，免收垫交利息；(四)上述三项保全业务，客户无需提供有效身份证原件。

　　另外，民生保险还推出了95596呼叫中心24小时人工值班、向雅安客户发送服务提示短信、95596呼叫中心致电慰问雅安客户等其他举措。