“我一个七旬老人从此可以开开心心地在珠海安享晚年了！”日前，七十一岁的澳籍华人李谋如先生将一封手写感谢信，交到了拱北海关12360热线工作人员手中。
原来，李先生多年前在珠海购买了一套房产，并打算于近期搬来安度晚年。于是他将澳大利亚家中的所有物品打包，运至香港的一家仓库保存。但在准备从香港运回珠海时，李先生因开具符合海关要求的身份证明存在困难，无法办理家居物品入境手续。焦急的李先生抱着试试看的想法拨通了海关12360求助热线。热线工作人员在了解情况后，多方联系海关相关职能部门和业务现场，最终拱北海关在地方公安部门的配合下，特事特办，确保了李先生安家物品的顺利进境。
据悉，拱北海关12360服务热线从2010年9月开通以来，不断完善运作机制，对于企业和个人咨询的问题，能够当场答复的立即答复；需要后台协调的，在第一时间办理，真正做到了急服务对象之所急，想服务对象之所想。特别是从2012年10月1日起，热线与海关总署互联互通，实现“7×24”小时咨询服务，为企业和市民解决了大量难题，受到社会各界的好评。
据悉，截至2013年3月底，拱北海关12360热线已接听电话10905个，当场回复率达到95%，通过后台推进解决事务546件，满意率达到98%，收到社会各界感谢电话和感谢信289个。
