西电新闻网讯（通讯员 王凯）5月22日10时，西安电子科技大学后勤系统一站式服务热线88201000（简称1000号）正式开通，一站式服务中心设在后勤服务集团，全天候受理学校后勤相关服务请求。

据了解，一站式服务热线全天24小时开放，受理后勤相关的应急服务、信息咨询、意见建议、反馈投诉等，努力为师生员工提供“便捷、优质、高效、利民”的服务。

用户拨打热线电话后，客服人员会详细记录服务请求，并按照集中受理、对口分发、单位办理、跟踪督办、办结回访、审结归档的流程进行处理。服务中心相关人员说，对于用户的服务请求，我们将会努力做到紧急问题马上处理，小问题24小时内处理，其他问题1—3天内解决，不能在承诺时间内完成的，将及时向报修人员做出解释。

据悉，一站式服务中心将定期把师生诉求、应急服务、事后回访等各类数据统计汇总，向有关领导汇报，确保师生诉求“件件有着落，事事有回音”。

后勤系统一站式服务中心，是按照学校建立一站式后勤服务体系的要求，认真调研论证、精心筹备；业务覆盖众多学校单位和部门，以“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、优质快捷、注重实效”的原则，整合学校现有各类后勤服务内容，推出一项服务工程，旨在体现学校“以人为本、加强管理、改善民生、构建和谐”的理念和目标。