“店招字牌要怎么设置？自家种的树能否随便砍伐？朋友送的狗狗怎么领证？”今后，拱墅区的市民如果有这方面的需求，只需要打一个电话就可以搞定了。今天，拱墅区举办了第十二次开放日活动，同时咨询服务热线56668890也正式开通。

　　活动现场还有城管局的13个科室部门工作人员为市民提供市容环卫、停车服务、市政绿化、庭院改善等方面的咨询服务和诉求接处。

　　方便、省时不出家门就能解决问题

　　“我想做个店招，请问去哪里审批？”

　　“你好，我是拱墅区城管局受理员，这里是咨询热线56668890。你的这件事需要去拱墅区行政服务中心办理，地址是湖墅北路珠儿潭巷8号，联系电话是56667075、56667076。办理时需要带上申请书、店招设计图、营业执照、身份证、租房合同、房屋产权等材料，去之前还请电话再确认下办理手续。”

　　市民梁先生自家的商店想要做一个店招，但是不知道怎么办理审批手续。和以前不同的是，梁先生这次的咨询过程十分便捷，不用花时间上门咨询，也不用到处打听相关部门的电话，短短五分钟时间打了一个电话就弄得明明白白了。

　　“咨询热线开通的目的，就是要为市民提供方便。有什么事情需要找拱墅区城管的，只要记住56668890这一个热线电话就可以了，不出家门就能办事，不出社区就能解决问题。”拱墅区城管局党委书记、局长陈宁说道。

　　24小时全天服务城管管的都能咨询

　　记者了解到，56668890热线以社区城管服务室为依托，全天24小时向市民群众提供城管政策、广告审批、规范养犬、违停处理等方面咨询服务。

　　“我们一共有5个受理员，实行轮班制，随时随刻都有工作人员在电话机前为市民服务。主要为市民提供城管职责范围内的业务咨询服务，告诉市民什么事情去哪里办、怎么办，市民有意见、建议、疑问都可以打这个电话。”拱墅区城管局受理中心受理员邹斌很自豪地告诉记者，只要是城管服务范围内的事情，他们都清楚。

　　陈宁介绍说，服务室是城市管理部门在社区的驻点窗口，通过拨拨就灵（8890谐音）这条热线，将全区近百个社区服务室串起来，形成一张沟通顺畅、反应迅速的便民服务网，既提升了对城管资源要素的聚合力、功能辐射力，也让老百姓享受到更贴心更便捷的咨询服务。