张家界在线6月4日讯(通讯员 施琼慧)“我对这件事情的处理结果还是很满意的，非常感谢你们的帮助。”这是武陵源“12345”热线办工作人员在回访一名寻求帮助的游客时得到的答复。张家界市“12345”政府服务热线自2012年12月1日开始试运行，武陵源区“12345”热线办在全市的统一要求和部署下便应运而生，至今工作开展已有半年。

　　自运行以来，武陵源区“12345”热线工作始终秉承着为群众解难事、办实事、做好事的原则，以高度的责任心认真受理每一位群众来电，认真处理每一个事件，做到及时交办、随时督办、按时回复结办，并及时跟踪回访，让当事人真正满意和获得实利。

　　在登记受理的事件中，群众集中反映的问题主要表现在旅游服务、城市管理及民生几方面。无论是外来游客还是当地人，每一个问题都牵涉到群众的切身利益，武陵源区“12345”热线办工作人员从始至终都以高度的责任心担任好服务人员角色：倾听每一位当事人的事件诉求，完整记录每一个案例，上报领导批示，交办相关单位处理，及时督办和催办，回访当事人解决满意度。六个月来，“12345”热线工作获得群众和领导好评，初显成效。