本报讯 “12345，有事找政府。”昨日下午，部分网友代表走进12345市政府热线，亲身感受12345的工作模式。

　　通过座谈交流，12345工作人员还对网友关心的问题现场进行了解答。

　　12345工作人员首先介绍了市政府热线服务平台的建设和运营情况，并通报了今年以来市民投诉的十大热点问题，如违建举报、公交服务质量、夜间施工噪音扰民、停车阶梯收费等问题，以及投诉的办理情况。

　　网友冷俊成表示，12345已经成为百姓生活中不可缺少的一部分。他建议，12345热线能够经常性地走进社区，和市民零距离接触。

　　据了解，三年多来，12345热线不断发展壮大。服务渠道也由单一的电话受理，拓展为集电话、留言信箱、网络互动、电子邮件、传真、微博为一体的综合性服务平台。

　　截至今年5月份，12345服务热线共接听市民来电72万余个。其中，由接处中心和督查室直接办理59万余件，在线一次解决率达82.25%；派送电子工单12万余件，网络单位办结或办复率99.98%；回访群众满意率95.84%。