首页>> 最佳呼叫中心客户服务>>新闻详情

部分"水货"手机打不通110 原是手机内置系统惹的祸

2013-08-12 09:18  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  厦门网讯(通讯员 陈勤勤 记者 罗维维)拨打110报警,却只出现语音提示而后自动断线,始终接不通110。这究竟是怎么一回事呢?原来,这都是山寨手机和“水货”内置系统惹的祸。

  据了解,8月4日和8月5日,我市警方接连接到市民张女士和贾先生反映,他们在使用手机拨打110报警时,反复出现一段“匪警请拨110,火警请拨119,急救中心请拨120”的语音提示而后自动断线,始终接不通110的情况。

  记者从厦门110了解到,目前110报警服务台日均电话量在8000个左右,全天候24小时工作,开通180条线路,平峰期有15名、高峰期有20多名接警员受理市民的报警求助。在重大节庆活动、自然灾害期间,还会根据实际情况增加接警坐席,满足市民群众的报警需求。即使遇到话务高峰期110接警员忙线,报警群众也会听到“持机稍后”的语音提醒,只要报警人持机稍后就能很快接通110,而不是播放一段“匪警请拨110,火警请拨119,急救中心请拨120”的语音提示而后自动断线。

  警方表示,去年也接到3名群众反映类似问题,究其原因,主要出在一些山寨手机和欧版、美版的水货手机上。这些手机由于自身系统设置问题,可能会出现打不通110求助电话的情况。市民遇到类似问题只要在拨号时加拨0592即可。

  记者了解到,水货手机和山寨手机打不进110报警服务台的现象并不是只出现在厦门,全国各地都存在这样的问题。据专业人士分析,市场上水货手机种类繁多,一些机型出厂前的内部设置并非我国通用的设置,当市民使用它拨打110求助热线时,系统会自动将这个号码转换为国外紧急呼救电话911进行呼叫,导致电话无法与110求助中心连接。我国电信运营商对911这个号码播放的都是提示音。这种情况一般在拨打三位数的紧急号码时出现,并不会影响与普通号码的通话,因此不容易被市民发现。通信运营商建议,使用水货或山寨手机的用户最好能通过刷机更换系统设置,避免中转问题的出现。

  警方表示,虽然这种情况很少发生,但是一旦遇到危难或者紧急情况下需要拨打110报警时无法接通,将直接影响警方处置警情的效率。警方建议市民,使用水货或山寨手机的市民拨打110报警时最好加拨区号0592,这样可以有效避免打不通110的情况发生。

共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)