福清新闻网-福清侨乡报8月19讯（记者 金玉 通讯员 郑燕 诚基） “甲飞兰车站附近有一家汽配维修点，中午和晚上也经常在作业，扰民严重”、“听说新一年的农村医保又开始了，之前由于本人外出未办理，该如何重新办理”、“咨询一下商家年检需要哪些材料，该去什么部门办理”……这些“12345热线”平台上反映的问题，在龙江街道很快就能得到相应的解决或答复。

　　据了解，今年来，龙江街道通过“12345热线”平台受理咨询、建议、投诉、举报等各类诉求220件，诉求内容涉及土地资源管理、违章抢建、市政市容物业、环境保护、计生、教育、民政等方面。针对群众的诉求，该街道明确责任，依据相关法律法规，严格按照程序在承诺时限内予以办结，实现服务事项件件有落实，事事有回音，并注重引导群众正确合理诉求，减少缠诉、滥诉和非正常上访现象。

　　目前，龙江街道受理的220件诉求中，已办结215件，办结率达98%。

　　据悉， 近年来，龙江街道从创新群众工作载体入手，以提升群众幸福指数为工作重点，依托“福州市便民呼叫中心12345热线”，紧紧围绕12345热线“反映民生，传达民意，解读政策，化解矛盾”的工作要求，想群众之所想，急群众之急，办群众之所需，筑起一条政府为群众服务的快速通道，使之真正成为了解梳理社情民意、为民解忧解惑的作用。