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河东供电客服中心开展提升优质服务“金点子”活动

2013-08-29 09:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:英大网


  “针对客户需要,我们可以设置客户代表室,聘请客户代表作为联络员,更加详细地了解客户的用电需求。”“当遇到突发停电时可以向客户群发短信,向客户说明停电原因、预计恢复送电时间,减少客户焦虑情绪”……一条条充满创意的“金点子”不断汇聚到河东客户服务中心金点子征集办公室面前。

  为不断提升供电服务水平,满足客户多方面的用电需求,自8月19日该中心广泛开展服务“金点子”献宝活动,分中心广大员工积极勇跃参与,为提升优质服务水平纷纷出谋献策。短短3天时间,共征集“金点子”92条,分中心成立评委会,本着实用、管用、便于操作的原则,评出一等奖2条,二等奖4条,三等奖8条,并进行表彰奖励。

  服务“金点子”征集活动是该中心深化“彩虹工程”主题实践活动的一个新举措。本次活动目的旨在进一步凝聚共识,不断创新供电服务手段,进一步提升供电优质服务水平。下一步,该中心将对征集到的金点子逐条制定实施意见,明确责任分工,抓好“落地工程”,确保取得实效,以优质服务新举措赢得客户的满意。

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