近期，市地税局根据教育实践活动中收集到的社会公众和纳税人对12366服务热线的相关意见建议，从两个方面着力提升该热线服务质量。

    一、延长工作时间，解决非工作时间人工接听的问题。将12366纳税服务热线的人工服务时间从每日早上9点到下午5点延长为早上9点至晚上9点，从每周5个工作日延长至每周7天，做到在非工作时间，社会公众和纳税人的税收咨询有人解答、投诉举报有人受理、税收软件操作有人指导。截止目前，重庆地税12366纳税服务热线已经在晚间和周末为近300人次提供了税收咨询服务，受理发票举报23起，指导98人次进行税收软件操作。

    二、提升业务素质，解决答复质量的问题。一是建立业务知识月考制度，每月将最新税收政策知识、税收征管流程、税收咨询热点等内容梳理成试题进行测试，督促一线咨询人员自觉学习掌握最新政策和相关热点问题。二是加强话务质量检查，每月按照不低于接话量1%的比例回听热线话务录音，对答复中的存在的问题进行梳理和点评，同时将话务质量检查结果纳入绩效考核体系，督促咨询员提高服务质量。