中国气象报记者王瑾报道 作为上海市政府“12345”市民服务热线的承办单位之一，上海市气象局日前进一步落实市领导关于加强服务热线工作的要求，多管齐下提高热线服务水平。这也是该局积极落实气象工作政府化的重要举措之一。

　　“上海12345市民服务热线”是上海市政府对外一口受理、内部分类处理的政府统一服务热线，是政府和市民沟通的渠道和政府为市民办事的窗口。自开通试运行以来，上海气象部门已接听和承办近百个市民咨询、投诉和建议，办结率100%，得到市民好评。为更好地代表市政府履行市民热线服务职责，市气象局日前对热线服务工作做出部署，进一步明确了具体承办部门、工作职责、岗位人员和工作流程，对市民投诉、建议等处理、回复及回访提出具体要求，即1个工作日内与投诉人取得联系、5个工作日内办结、15个工作日作为最后办理期限。同时建立“12345”热线督办工作机制，对重大事项、重复事项、投诉、求助等特殊问题进行督办检查。上海市气象局将把“12345”热线服务工作作为气象部门工作政府化和转变政府职能的重要内容，逐步建立和完善热线服务的规范化管理，加强对热线服务人员培训，择优上岗，进一步提升服务质量。