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上海:气象热线服务纳入政府工作体系

2013-09-10 08:25  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国气象报社


  中国气象报记者王瑾报道 作为上海市政府“12345”市民服务热线的承办单位之一,上海市气象局日前进一步落实市领导关于加强服务热线工作的要求,多管齐下提高热线服务水平。这也是该局积极落实气象工作政府化的重要举措之一。

 

  “上海12345市民服务热线”是上海市政府对外一口受理、内部分类处理的政府统一服务热线,是政府和市民沟通的渠道和政府为市民办事的窗口。自开通试运行以来,上海气象部门已接听和承办近百个市民咨询、投诉和建议,办结率100%,得到市民好评。为更好地代表市政府履行市民热线服务职责,市气象局日前对热线服务工作做出部署,进一步明确了具体承办部门、工作职责、岗位人员和工作流程,对市民投诉、建议等处理、回复及回访提出具体要求,即1个工作日内与投诉人取得联系、5个工作日内办结、15个工作日作为最后办理期限。同时建立“12345”热线督办工作机制,对重大事项、重复事项、投诉、求助等特殊问题进行督办检查。上海市气象局将把“12345”热线服务工作作为气象部门工作政府化和转变政府职能的重要内容,逐步建立和完善热线服务的规范化管理,加强对热线服务人员培训,择优上岗,进一步提升服务质量。

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