为了缩短大客户电路故障处理时限，提升大客户服务能力，青岛联通梳理故障处理流程，做好故障调度管控，建立健全故障管理考核办法，制定故障管理日通报及分析制度，实现了故障的统一管理，全程调度，取得良好成效。截至8月底，该公司大客户故障管理工作评比连续三个月在全省排名靠前。

　　随着网络业务的日趋多样化发展，客户的需求日益提高，故障的调度处理与客户的满意度息息相关，也对青岛联通的大客户的电路故障处理工作提出更好的服务质量要求。因此，青岛联通在故障调度管理工作中，注重内部管理，加强流程梳理，提升员工的服务意识。一是加强内部培训学习，特别是新技术新业务的学习，以提升员工业务能力，提高各种故障的调度处理处理能力。二是梳理简化各种故障调度流程，实现一点接单，一点派单，故障全程调度，有效提高了故障处理中的用户感知。三是提升服务意识，坚持以客户需求为中心，以客户满意为目标。通过以上措施的实施，维护人员的业务技术水平和服务意识大大提高，在处理故障时，能够及时准确判断故障，更能设身处地为客户着想。在遇到弱覆盖、话音质量差、上网速度慢等明显客户感知类故障申告，维护人员在安抚客户的同时，积极协调各单位进行障碍处理，争取在最短的时间内给予客户合理满意的答复。经过一系列措施的实施，故障管理工作有了大幅度改观，网络服务水平大幅度提升。