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上海联通10010客服热线上线欠费用户IVR首层提醒功能

2013-09-23 09:10  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  连云港传媒网


　　上海联通10010客服热线上线欠费用户IVR首层提醒功能，进一步完善客户消费提醒，提升客户服务感知。当有逾期未缴账单的后付费用户每日首次致电热线时，IVR将自动为用户播报欠费信息和温馨操作提示，不仅避免客户产生停机风险，保障客户正常通信，同时为账期削峰，保障热线畅通起到积极作用。

 

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