四平铁通分公司在进行减员增效的同时，为客服平台加强技术力量，做好客户服务工作。在本次变动中，首先对客服管理部呼叫中心的技术水平偏低的员工进行了调岗，由原来的6名员工减少到4名员工，他（她）们虽然平均年龄稍大，但都是有着丰富维护服务工作经验的员工。新上岗的员工们在实践的过程中不断积极服务经验，共同完成了工单平台的派单、回单、网上营业厅充值、报表等工作。经过一个月的实际工作，全面能力都有不同程度的提高，利用自身的技术知道通过远程技术为员工解决了较简单的宽带上岗问题，间接为基层上门服务人员减少了近40%的上门服务工作量。（于彦）
