2013年，太平洋寿险石家庄中心支公司切实履行行业品牌建设对社会公开承诺，坚持稳中求进，争先进位的工作基调，全面推进以客户需求为导向的战略转型，取得了一定成效。

　　以业务的迅速增长提升社会影响力

　　中国太平洋保险公司具有雄厚的实力和良好的品牌形象，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为全国7，620.7万客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。公司坚持专注保险主业，努力推动公司价值的可持续增长，实现了客户、员工、股东和社会等利益相关方的和谐共赢。

　　公司一直秉承“做一家负责任保险公司”的使命，坚持“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，围绕推动和实现可持续价值增长的经营理念，努力将企业社会责任融入战略与业务运营，开展富有成效的社会公益实践，以实际行动履行企业公民的职责。积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动。

　　太平洋寿险石家庄中心支公司自2008年成立以来，坚持科学发展，求真务实，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，着力构建有利于科学发展的体制机制，呈现了和谐发展、欣欣向荣的浓厚氛围。

　　2013年公司通过规范组织架构，优化部门设置，推动“以客户需求为导向”的转型，落实保险信誉工程、保险护城河工程和绿色保险工程，努力解决行业“三个不认同”，创造良好的发展环境。1-9月共实现规模保费收入4.5亿元，同比增长11.29%，市场排名第三位；截止9月份全年共处理理赔案件2000余件，赔款金额1565万元，累计给付金额5000余万元。

　　以流程的再造和技术创新提高服务效率

　　2012年，公司就通过新技术应用的模式创新和流程再造，简化、优化业务流程，提升客户体验，提高服务质量和服务效率。

　　一是，成功试行了的神行太保项目，营销员只需随身携带载有“神行太保”系统的平板电脑与专用移动POS 机，就能在与客户接触中轻松通过七步，完成从自我介绍、公司形象传播、产品推介到信息填写、收费生效等的承保全部工作，时间缩短至最快只需15 分钟，让客户享受到专业、快捷、时尚、高效的保险服务。

　　二是，公司大力推动实施“理赔透明化——把理赔放进金鱼缸”项目，即通过短信形式在客户报案、提醒所需资料、立案、结案四个环节实时向客户发送相关信息，让客户随时了解案件处理情况，明白知晓理赔过程和进展，提高了理赔服务质量与时效，日常赔案平均结案周期缩短至1.5天，当年赔案结案率100%。

　　三是，完成了保全智能作业平台GPS系统的顺利上线，全方位提高了柜面的自动化和智能化程度。上线前，每件保全业务作业时间在8分钟左右；上线后，操作一件保单保全业务从原先的13个步骤缩减到了3个步骤，件均作业时间从8分钟缩减到了3分钟，大大提高了服务效率，获得了客户的一致好评。

　　以社会公益活动为载体丰富服务内涵

　　石家庄中心支公司自成立以来，数次资助福利院、希望小学的孩子们，通过“亲情关爱”活动帮助社区孤寡老人，通过春蕾活动，捐助数百名春蕾女生。2007年起，公司与市计划生育协会联合推出了低缴费、高保障的“计划生育家庭意外伤害保险”，每年为5万多个计划生育家庭保驾护航。2009年为石家庄市“自强女孩”提供3万元资助金，资助了6名家庭困难、面临辍学的女孩重返校园；2012年公司组织“为福利院残障儿童送温暖活动”，为孩子们购买了大量的食品、衣物、书籍等物品。以上这些“爱心之举”得到了社会各界相关领导的高度评价和认可，充分展现了公司全体员工对社会弱势群体的无私关爱和对社会的感恩和回报。

　　公司积极参与市政府组织的“3.15”主题日活动，通过举办“消费与安全”、“明白消费、健康投保”等咨询活动和新、老客户答谢会，宣传保险知识、宣讲保单权益，提高公众法律意识和维权意识，提升行业遵纪守法形象。

　　面对多种挑战与变化，太平洋寿险将把握机遇，稳中求进，奋发有为，以客户需求为导向的战略转型为主线，坚持“稳增长、优服务、防风险、促转型”的经营策略，通过行之有效的战略牵引与传导，推动实现一个客户、多点接触、全面保障、以客户为中心的商业模式，进一步发挥综合保险集团的整体优势，促进本公司价值的可持续增长。