本报讯（记者 陈广娟 通讯员 金泉 袁其桃）11月14日，太仓市颁布《关于整合群众诉求平台加强办件处办的工作意见》和《太仓市处办群众诉求工作细则（试行）》，优化整合书记市长信箱、“12345便民服务热线”、苏州“寒山闻钟”论坛和江苏省“政风热线”等群众诉求服务资源，畅通群众诉求表达渠道，对接增效解决群众各类诉求，着力促进社会和谐稳定。

　　实行责任部门对接。以太仓市行政服务中心为辐射平台，无缝对接市委政府、纪委效能办、信访局等群众诉求表达窗口，牵头协调涉诉部门，简化流程、统一时限、加大督导，在15天最长时限内解决群众诉求。

　　实行办件系统对接。通过调研论证，拓展便民服务热线CRM系统服务功能，实现CRM服务系统直接对接融合市长信箱、部门信箱、政府门户网在线办事等平台的服务要求和处理流程，实行网上网下信息贯通，归口对接处置双管齐下。

　　实行成员单位对接。以“12345”便民服务热线为联络平台，办件与101个便民服务热线联动单位分管领导与承办人员对接，形成诉求入口、受理权限、办理要求、考核考评“四个统一”，群众诉求表达实现便捷化、受理一体化、处理快速化、服务优质化。