南通网讯（记者张烨 通讯员吴智燕）15日，记者从市12345政府服务热线获悉，今年以来共接听群众有效来电9.9万件，办结率为99%。
今年以来，市12345政府服务热线广泛收集群众意见和建议，对共性、重点、热点、敏感问题进行分类梳理和汇总分析，定期编发工作专报，突出重要信息汇总报送，及时为市政府及相关部门提供意见和建议。服务热线共向市政府呈报重点民生问题和建议200余件次。在“2014年市政府为民办实事”意见征集活动中，已收集社会各界和人民群众建议来电307件次，并全部汇总上报至市政府办。
