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南通12345政府服务热线 群众来电办结率99%

2013-11-20 09:10  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:南通网


南通网讯(记者张烨 通讯员吴智燕)15日,记者从市12345政府服务热线获悉,今年以来共接听群众有效来电9.9万件,办结率为99%。

今年以来,市12345政府服务热线广泛收集群众意见和建议,对共性、重点、热点、敏感问题进行分类梳理和汇总分析,定期编发工作专报,突出重要信息汇总报送,及时为市政府及相关部门提供意见和建议。服务热线共向市政府呈报重点民生问题和建议200余件次。在“2014年市政府为民办实事”意见征集活动中,已收集社会各界和人民群众建议来电307件次,并全部汇总上报至市政府办。

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