中电新闻网讯 通讯员  薛博 报道  据省气象台通报称，受寒流影响，云南省多地最高气温普遍下降10-18℃，而蒙自降幅最大为18℃，进入迄今为止入冬以来的最低温度。

　　红河州地区伴随着大范围的强降温、降雨、降雪，让红河供电局供电设备和保电能力经历入冬以来最大的一次考验。

　　未雪绸缪　抗险临危不慌 

　　受大范围冰冻雨雪天气的影响，红河供电局供电区内13个县（市）电网均遭到不同程度的损坏。截止至12月18日上午，据完全统计，共导致8条35千伏线路、150条10千伏线路停运。在雪灾面前，红河供电局共出动85辆抢险车、558名抢修人员投入抗雪抢险战役，并成立两支抗雪抢修突击队，累计清理线路30多公里，据了解，目前红河供电局供电区范围内大部分10千伏线路已恢复送电，故障设备正在全力抢修中。　

　　险情就是命令！ 12月16日，红河供电局应急办公室立即在生产设备管理部、安全监管部、办公室、物流中心、市场营销部、输电管理所、变电管理所、电力调度控制中心八个部门及13家县级供电公司启动了红河供电局自然灾害Ⅲ级应急响应，并成立自然灾害应急指挥部，下设抢险协调组、供电保障组、物资保障组、后勤保障组和1个抢险队，主要负责落实红河电网设备设施以及客户用电受损情况，制定抢险技术方案，执行抢险任务。

　　红河供电局副局长刘云涛介绍说，近年来，红河供电局以“统一指挥、组织落实、措施得力”为原则，多次组织开展有针对性的反事故演习，不断提高对重特大突发事件处理、应急抢险以及快速恢复电力生产正常秩序的能力。此次启动的自然灾害事故(事件)应急预案，能对突发事件处理、事故抢险、电网恢复、应急救援、维护稳定、恢复电力生产等各项应急工作进行有力指导，应急预案重视现场监督与执行，务求实效。

　　记者还了解到，今年入冬前后，红河供电局以组织开展冬季安全检查为契机，在做好度冬前隐患排查治理的同时，借助先进设备装置，逐线路、逐台区开展度冬负荷及电压在线监测，分析研究用电负荷季节性和典型日变化规律及用电特性；根据电网结构和负荷变化情况，开展度冬期间电网负荷、设备负载的预测研判分析，提前进行高峰负荷预测，进一步提高电网度冬期间的输电、受电能力，提升电网保障能力；根据季节特点提高电网设备抗灾能力，加强对重点线路设备、配网设备的监视和维护，提高电网设备健康水平；加强计划检修、临时检修停电管理，加强有序用电和需求侧管理，提高优质服务水平；建立健全供电保障应急机制，加强应急抢修管理，畅通信息发布渠道，为度冬保电营造良好氛围。

　　抢修多方助力　服务有保障

　　“线路覆雪厚度5mm，部分横担、绝缘子及杆塔受损，线路是否还能坚挺，这是我们最关心的。”输电管理所主任孙云勇说。大雪一到，输电管理所就立即出动60人的巡线抢修队伍奔赴现场，对不同程度覆冰、接地、跳闸线路进行全面紧急的抢修。

　　据悉，为确保山区寒冬线路供电稳定，输电管理所为95条110千伏线路、52条220千伏线路、15条500千伏线路及时制定和完善了保电方案，调配巡线人员，强化技术力量，缩短巡视周，开展重点区域重点线路巡查，及时清理线路通道，保证线路通道畅通无阻。

　　“下雪天，冷得很，山路滑难走，但线路怎么走，我们就要走到那里。”巡线工蒙秉弟说。截至12月18日，输电管理所累计开展十三次线路特巡，排除隐患6起。

　　记者在蒙自市冷泉镇500千伏通宝变看到，大雪漫天飞，手机上显示当时的温度才零上3度，变电站运行人员仍在室外顶着风雪对运行设备进行测温。“为了能使设备在雨雪天气下运行正常，我们在原来的日常巡视的基础上，又开展了设备的特殊巡视检查，以充分掌握重要设备、线路的健康状况，及时发现缺陷，排除隐患。”500千伏通宝变副站长白琼芬说。

　　为防止各类户外变电设备在粘雪情况下发生故障，变电管理所特加派值班人员增大对73座变电站设备的运行维护力度，包括检查线路接头、绝缘套管等容易积雪部位的绝缘性能；各类设备引线、接头有无过热现象；绝缘子、瓷瓶有无冻裂现象及污闪放电现象。同时，要清除电气设备上的冰雪，及时解决处理监控到的异常信号。

　　记者从红河供电局95598呼叫中心了解到，从12月15日至17日，该95598呼叫中心话务量已达5637次，转人工2780次。95598呼叫中心负责人胡文彦说：“由于大雪天气，现在每天的话务量相当于以往一周的话务量，昼夜两个小班，每个班都增加了两名坐席人员。”

　　面对如此之大的话务量，红河供电局95598呼叫中心通过三种方式缓解电话潮涌，一是主动发送停电短信、致歉短信共计89890条，为客户提供停电信息，让客户能及时获悉自已所在线路的停电信息。二是及时更新停电公告15次，并制作成语音播报，可以使等待接听电话的排队客户接听语音播报，了解停电信息。三是客户可以电话留言，通过坐席人员听取客户留言，主动回拨客户电话300次，对客户做答复。

　　“今年， 95598呼叫中心进行了两次针对话务量突增情况的应急演练，为了就是增强坐席人员的业务素质，提高对客户情绪安抚的能力，做好客户服务。”据了解，除了接听客户打进的电话外，95598呼叫中心还主动针对报修工单进行电话回访，询问客户对抢修服务的满意度。而这主动拨打到客户的电话，短短三天内，回访量达516次。

　　应急有序　 标准不断完善

　　“标准化应急抢险可以大大提高人员、物资、技术等方面的协调效率”，红河供电局局长吕凌霄说，红河供电局要不断追求在最短的时间内最高效率地完成抢修工作，将损失降到最小，影响降到最低，使应急管理实现专业化、制度化和标准化，保证电力供应安全可靠。

　　记者了解到，下一步，红河供电局将根据“快速到位、沟通有效、防范未然”的应急原则，不断完善应急抢修体系，建立完善的客户服务应急抢修队伍，努力实现“横向到边、纵向到底、上下对应、内外衔接”，同时定期开展常态综合性应急演练，组织全面加强职能部门协同机制，有序调度应急服务力量；完善信息监测机制，实时监测灾害性天气信息、重要客户、重要社区停电、重大敏感客户投诉等信息，第一时间了解事件原因、影响范围、事件发展态势，并按规定时限及时报告和跟踪督办落实。同时，还要继续多渠道建立应急物资备品快速通道，提高人员、物资、技术保障能力，为服务应急处置提供强大支持。