“抱歉让您久等了，请问有什么可以帮到您的吗？”临近年底，呼叫中心的来电量递增趋势明显，每一位拨打400的客户，都带着自己的需求或者寻求解答或者寻求帮忙，这其中不乏用卡多年的老用户，当然也有刚接到卡片对使用还不是很清楚的新用户，有的业务一两分钟就能办理，有的需求可能需要十几分钟甚至更久的解释说明。面对不同的客户怎样提高沟通效率，让来电的客户满意挂机，让等待的客户尽快进线，这是每一位客服人员都需要修炼的沟通艺术。今天就为大家从三个方面介绍一下提高沟通效率的方法。​
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方法一：如何让客户耐心的等待​
37.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。​
38.不好意思，担误您的时间了。​
39. 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”。​
40.请您稍等片刻，马上就好。​
41.由于查询信息需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。​
42.感谢您耐心的等待。​
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方法二：为客户提供更多选择​
43. 您好，为了方便您了解，我现在将该内容通过短信发送给您，请您留意查询。​
44. 先生/女生您好，为了让您随时享受到我行的服务，账务、额度以及积分等方面的信息，你只需要关注建行的微信公众账号“建行电子银行”并绑定信用卡后就可以进行自助查询。​
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方法三：适时而恰当的拒绝​
45. 先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足。我会先将您遇到的情况反馈给相关部门，核实后再与您联络好吗？​
46. 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。​
47. 尽管我们目前暂时无法立刻去处理/解决这件事情，但我可以做到的是……​
48. 感谢您对我行活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，XX已兑换完了/指定的产品没有了。但是目前我们还有一个更加优惠的活动，您可以关注一下。​