敬业是做人最基本的道德要求，公司就是大家为一个共同目的组织起来的社会组织，身为公司成员就要以公司的目标为目标，以自己的岗位为神圣天职，尽职尽责，尽心尽力。

    客服工作是枯燥的，但是大家都热爱我们的职业，因为我们传递的是公司对社会的责任，处理好每一通有需要帮助的电话是我们的天职。工作到现在也有几年了，期间也参加了公司很多次的团队活动，每次活动都让我久久的回味，庆幸自己身处的幸福团队，班组的氛围让每一个成员都把自己的团队当成家一样去经营，当我们取得成就时我们会骄傲和自豪，每个成员在这个团队里共同奋斗，共同成长、共同欢乐，一起走向美好的未来。

    每一天上班下班，接线解释，日子一天天过去，生活有点平淡。有时候面对用户的时候也没有了当初的热情，剩下的只有应付式的礼貌，更有甚者面对用户的时候态度相当的强硬。在用户向我们抱怨的时候，采取的不是安慰与体谅，而是为自己找借口。曾经自己也是有这样的情绪出现，但后来听到一位同事说：“其实面对用户的抱怨及其解释不理解的时候，我们只要把用户当成自己的孩子或者是自己的爸妈，孩子还小，父母已经老了，所以理解能力不太好，我们需要多点耐心和关怀。”听完后茅塞顿开，在以后的接线过程中，多了体谅与耐心，少了冲动与浮躁。

    在以后的接线过程中，多了体谅与耐心，少了冲动与浮躁。情绪人皆有之，但是我们身为一名客服人员，即使有情绪也不能表现出来，至少不能让用户感觉到我们有情绪。既然我们选择了这份工作，就应该全力以赴做到最好。

    客户服务人员经常要向客户道歉，也许有人认为这是在贬低公司的形象，其实我觉得恰恰相反，这是在展现公司诚信的形象。身为一名客服人员应该做到凡事从客户角度考虑问题， 对于一些客人的不礼貌和抱怨，我们做的第一件事情，就是有效控制好自己的情绪，人的行为总是互动的，你对别人什么态度，就决定了别人对你的反应，有时正是我们自身的某些言行导致了他人做出让我们难以接受的举动，我们也许不能控制别人，但是学习如何控制自己，有效的改善人际交往的方式，就能积极影响他人。     如果客户期待问题尽快解决，只要我们能够在客户规定的时限内解决问题，那么客户的满意度和忠诚度大多不会受影响，所以接到客户意见后，应立即采取措施，如果是常见的可控的问题，那么应该尽快给客户承诺，提出一个解决问题的期限，以安抚客户；当然如果是不可控的问题，或者需要进一步确认的问题，那么应灵活的对客户表示，我们会尽快尽力解决问题，并保持与客户联络。当顾客遇到困难的时候，大多会到客户服务中心来寻求帮助，这时客户服务人员在跟客户的交流中，能否迅速地识别问题，并采取有力的行动为客户提供满意的解决方案便成为衡量我们工作优劣的标准。因此，自身的能力和所掌握的知识资源便成为了客户服务人员最重要的武器，良好的知识储备不仅能提高问题处理效率，同时也降低了整个过程的成本。

    全面优质的服务，对于一个客户服务人员而言，不仅是工作，而是一门艺术，一门需要全心投入，用心付出的艺术，服务就更具有水平，也更具有人性化了。