2014年1月15日，江西省交通运输厅在全国范围内首批开通了12328交通运输服务监督电话，春运期间与原有交通服务热线96122并行运行，实现了省内范围全覆盖。

　　江西省交通运输服务监督电话12328暂时由江西交通通信总站负责全省及各设区市话务接听和受理工作，为确保1月15日前 12328和96122并行开通，江西交通通信总站利用技术手段成功接通12328。在通过江西省通信管理局备案后，多次与相关运营商取得联系，新增12328字冠指向，通过已有中继线路接入96122服务热线排队机，经过反复的技术交流与沟通，最终于1月13日全面完成了12328数据配置和调试工作。

　　在正式开通前，江西交通通信总站将12328与96122进行了横向纵向、多层次多角度的对比，深入分析，牢牢把握抓住12328的服务范围与功能特点，为12328接听工作打下基础。并在现有热线人员的基础上，招聘扩充了服务人员队伍，加强了包括行政人员、业务人员在内的12328志愿者专题应急培训，为春运期间的应急工作提供人力保障。同时从话务预测、应急预案、监控维护三个方面应对话务高峰，保障热线24小时畅通。此外，在电话点对点的服务基础上，利用点对面的服务方式，通过交通服务热线官方微博、微信发布交通信息、受理交通投诉建议，加强与公众的互动与交流，征求群众的意见与建议，缓解话务压力。

　　随着12328的顺利开通，江西各地各单位均加强宣传引导，通过政府网站、媒体宣传等方式，利用公路、车站、码头、港口、服务区等公共场所的集聚效应，多途径、全方位做好12328电话号码宣传工作。2014年1月14日至2014年2月24日期间，各条高速公路和国省道普通干线公路将利用现有的可变情报板每天滚动播放“12328交通运输服务监督电话于1月15日正式开通”、“欢迎拨打12328交通运输服务监督电话”。

　　随着12328开通下一步工作实施方案的出台，江西各设区市将在2014年6月份前开通12328电话，设立12328市级呼叫中心，形成江西省交通运输系统12328唯一服务热线的全覆盖。