“喂，您好！”接听热线电话时，李婷轻柔的话语传达出的除了礼貌，还有微笑（如图）。这个27岁、年轻靓丽的芜湖女孩，今年将守候在热线旁，伴着安静的办公室和偶尔响起的热线声，度过除夕之夜。

身为芜湖市华衍水务客服热线呼叫中心的工作人员，李婷已在这个岗位上工作了四年之久。她还记得去年的除夕夜，自己也是在工作中度过的。“那天，我和同事两个人在办公室。”从晚上9点到早上8点，当窗外的烟花燃尽，新年的鞭炮声响起，看着东方渐露的鱼肚白，李婷才结束了除夕的工作，起身回家。在岗位上辞旧迎新，李婷已经渐渐习惯。

今年三十晚上，李婷在家中吃完年夜饭后，到单位接班报到。“今年除夕，我一个人值夜班。”李婷笑着说，去年除夕夜值班，无聊时还能和同事说说话，今年的除夕夜，她将一个人在办公室安静度过。可以想见，没有同事和电视机的办公室，除夕夜是冷清而寂静的，而与之相对应的，彼时彼刻的窗外，是千家万户的辞旧迎新、欢天喜地。委屈吗？李婷坦言，起初刚参加工作时，或许有点，但是工作时间久了，发觉对待一份工作，就要带着责任心去适应和热爱。“有时接电话，少数人家里出现停水会在电话里发火，我们必须要和对方耐心地说。”李婷用手指指办公桌上的镜子，“你看，我们的工作牌后就是一面镜子，就是让我们遇到这种情况时，多想想开心的事，不能对客户不礼貌。”她说，虽然打电话的市民在电话那头不会看见她的脸，但是她和同事们始终相信，自己的态度能够通过电话传递出去 。

“我们最害怕的也是天气。因为天气如果寒冷或者下雪，就意味着可能出现冻管。”李婷告诉记者，“其实用户的心情我们也能够理解，这就需要我们在工作中换位思考。”李婷的工作，表面上是接听供水热线，但是她肩负的职责却关系千家万户。客户如果遇到用水故障，第一时间拨打的热线将抵达她的手中，她将快速将客户的问题记录下来，包括对方的家庭住址和联系方式，随后将故障信息传递给客户所在辖区的供水所，由供水所人员上门抢修。

李婷在工作之余，热爱旅行。但是这个春节，从年三十到年初六，她将有五天在岗位上度过。她说，自己和同事们轮流值班，这样能保证供水热线24小时都能有人接听，客户遇到用水问题，无论何时拨打热线客服电话，都能反馈问题，并在短时间内得以解决。她笑着说，今年是自己第二年在单位过除夕，想想也是忙碌而充实，到时听听窗外的鞭炮声，一个人工作的时候，也能感受得到浓浓的年味。