沈阳鼓风机（集团）有限公司是国有大型一类企业，其前身沈阳鼓风机厂始建于1934年，1952年国家投资170万元进行扩建改造，成为全国第一个风机专业制造厂，2003年整体转制为沈阳鼓风机（集团）有限公司。

客服公司现有的工作模式及信息化平台，已经不能够满足公司未来的发展需求。为了创建高效、现代化的客户服务公司，加快公司内部的信息化全面及快速的推进，打造全新的工作平台，通过信息化改进现有的工作流程，提升服务已经势在必行。

沈鼓集团客服中心系统，依据沈鼓集团的企业管理流程，结合鼎晟科技在装备制造行业的业务应用模式，制定灵活的工作流程为沈鼓集团量身打造国内行业领先的客户服务中心。

客服中心系统涵盖呼叫中心、服务系统、手机应用与一体。总体上涵盖客户管理、人员管理、费用管理、流程管理、服务过程质量控制。业务应用包含传真处理、服务请求建立、任务建立、外借费用管理、服务回执管理、验收报告管理、业务数据挖掘、图形化报表等业务功能，有效降低沟通成本、提高服务质量、提高服务效率、从而帮助沈鼓集团树立企业品牌形象，提升服务能力，提升用户满意度，巩固和创造市场增长。