孙先生住在栖霞新村，几年前，儿子上大学后将户口迁到了学校，现在已经毕业工作了，但户口还在学校。孙先生想把儿子的户口迁回来，但不知如何办理，就拨打了“12345”热线，没想到，很快栖霞街道“12345”工作人员就打来电话询问相关情况并第一时间安排栖霞社区居委会工作人员上门服务来了。

　　社区工作人员协同劳动保障站工作人员，跟孙先生详细解释了户口迁入迁出的法律政策及全部程序，并留下网格联系卡，告诉他遇到问题可以直接拨打网格人员或居委会办公电话，找谁都能问。

　　一年来，栖霞街道不断寻求“12345”工作机制突破，强化责任落实，每一个工单由主要领导签批，分管领导督办，承办部门盖章后回复至区呼叫中心。在发现连续有两个反映同样问题的工单后，我们将每个涉及到的问题都设计成统一答复脚本，不管是拨打“12345”还是居民前来咨询，调出档案工具，马上就能解答。“只要您问，我们就答，而且一定答到您满意为止。”真正做到了以完美一面应对群众提问。