家住达拉特旗树林召镇育才A区的闫元良没想到，他打了一个电话，就为小区居民办了件好事。“我其实就是想试试，可是没想到这么快就给解决了。”闫元良感慨道，“小区这条土路以前路况很不好，出行不方便，没想到打了96118民生热线，两天以后市政管理局就组织施工人员进行了平整”。

　　在党的群众路线教育实践活动中，为畅通群众诉求表达和问题解决渠道，达拉特旗旗委、政府经过7个多月的精心筹备，构建了以96118民生服务热线和118民生服务网站为核心载体的民生服务平台，通过统一调度机关事业单位和社会服务资源，根据群众的实际需求提供服务。该平台于今年1月1日起正式运行以来，共受理群众诉求1231件，已办结1071件，办结率为87%，群众满意率为92%。

　　件件有着落 事事有回音

　　“您好，这里是达拉特旗民生服务热线，3号工作人员为您服务，请问有什么可以帮助您？”走进达拉特旗96118民生服务热线管理中心办公室，工作人员正在热情地接听着群众的来电。

　　“我们的服务对象是全旗居民，全年365天24小时提供包括生产生活咨询、困难问题求助、干部作风投诉、意见建议反映等服务，共27大类210子类服务项目。总之，有事您就拨打96118，我们一定回应并努力解决。”达拉特旗民生服务热线管理中心副主任吕君宽介绍说。

　　据了解，达拉特旗旗委、政府专门成立了旗委书记任组长的党群热线服务体系建设领导小组，各机关、企事业单位、苏木镇均成立了民生服务热线工作组，推进民生热线服务工作。群众来电反映存在的问题和合理诉求，能迅速解决的通过接线部分类派单到各机关和企事业单位处理，明确要求，限时盯办，直至问题解决，然后由承办单位反馈处理情况，民生服务热线管理服务中心回访来电群众。较为复杂的问题则向群众做好解释说明工作，并立即转到执行部，协调多部门联合解决或提交旗委、政府列会研究解决。

　　热线开通以来，不少直接面向机关事业单位咨询的公共事业类诉求，逐渐向96118分流，使分散的行政资源得到了合理配置，对群众反映的问题无论大小，服务热线做到了“件件有着落，事事有回音”，极大地降低了群众生产生活成本，受到群众好评。

　　“有时候会接到一些不合理诉求，我们也要认真做好解释说明工作。有时还会接到表扬电话，让我们备受鼓舞。”接线员黄莉说。

　　一头连着群众，一头连着旗委政府，达拉特旗96118民生服务热线在畅通群众诉求表达和问题解决渠道的同时，也为旗党政打开了一扇倾听群众意愿，征求群众意见的窗口。到目前，已通过热线收集群众意见47条。

　　在服务群众中转变作风

　　为确保“96118”即时全程解决群众诉求，真正畅通联系服务群众“最后一公里”，做到立行立改，达拉特旗进一步完善了监督考核机制。由民生服务热线管理中心依托达拉特信息化考评系统和考评网对党政机关、事业单位的办理工作量、办结率、群众满意度、时效性等情况进行量化考核，把党政考核结果计入领导班子和干部年度考核指标体系，作为务实为民工作实绩，加大赋分权重实施专项考核。让群众的合理诉求得到100%的答复和解决，让干部在服务群众的过程中切实转变工作作风。

  身份证丢失怎么补办？老板拖欠工资不给跟谁说？暖气不热怎么办？煤补什么时候发放？……这一个个来自群众的民生需求，通过民生服务热线，成为一道道民生考题，一张张催办单、联系卡，让群众的需求和党员干部的服务实现无缝对接，把干部和群众更紧密地联系在了一起。为解决东达佳园小区居民反映的噪音问题，达拉特旗环保局干部周全先后多次到小区入户调查了解情况，“对于群众反映的情况，环保局非常重视，群众有需要，我们就上门服务，解决问题，这个问题牵涉物业公司等几家企业，还需要进一步协调，希望这一次能得到解决”。说着，他又出发了。

  “民生无小事。我们着力打造民生服务热线这一平台，就是要让群众的每一个诉求都得到有效回应，从事关群众的每一件事做起，不断深化教育实践活动，让群众切身感受到新气象和新变化。”达拉特旗旗委组织部副部长李锐说。