晨报讯　随着3·15消费者权益日的临近，消费权益、服务质量等问题再一次受到社会各界人士关注。作为国内最大的家电及消费电子零售企业，国美在28年的发展历程中，始终以消费者需求为导向，努力创新服务举措，为消费者提供优质、完善的客户服务，满足每一位消费者的购物需求。

国美已连续两年在“最佳客户服务评选”活动中，获得“中国最佳服务创新奖”。在中国最佳客户服务评选活动中，评选机构主要采取明察暗访的形式进行，通过服务热线、网上渠道、实体服务等在内的多个服务渠道进行服务实力评估，涵盖了服务响应、服务规范、业务解决能力三大范畴的30多项指标，是评价企业服务水平的权威标尺，具有极高的品牌价值。

据了解，国美客户服务呼叫中心拥有近600名“家电顾问”，其中“资深家电顾问”、“高级家电顾问”高达200多人，年服务消费者逾600万人次，一次性接听率超过98.34%，顾客满意率高达98.97%。用户响应能力及满意度处于业界领先水平。

在当前的互联网经济时代，用户需求呈现碎片化、个性化的发展趋势，因此准确把握用户需求，深化用户体验，成为当前国美运营工作的重中之重。