环渤海新闻网消息(记者志远 通讯员张楠)有的消费者认为12315热线电话只有在“3·15”期间才开通，也有的消费者认为“3·15”期间投诉能解决所有的问题，市12315工作人员提示：为充分保障消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉举报，建议消费者及时进行投诉。

　　每逢“3·15”期间，市12315工作人员的工作量就迅速攀升，3月15日当天电话接听量甚至高达上千次。今年的投诉高峰相比往年要来得早，近日，市12315指挥中心每天受理的咨询投诉就已接近200人次。为此，市12315指挥中心每天都有专人提前上班检查12315呼叫系统，确保电话线路的畅通，保证能够及时接听消费者的来电。

　　消费者可以选择在一年365天任意一天的工作时间拨打12315电话进行咨询投诉，以免因为超过受理时限等原因加大维权难度。