新华网山东频道3月12日电 笔者从济青高速淄博管理处了解到，为加速山东高速集团96659服务热线国家标准化建设，使96659服务热线管理更加科学化、规范化、有序化，竭诚为驾乘人员提供“热情、文明、快捷、规范”的服务，近日，山东高速集团全面启动96659服务热线满意度测评。

　　满意度测评的实施，改变了以往客户参与率低、客户选择原因不明、测评时间、地点过于集中、缺乏后续优化参考意义的问题，真切掌握了客户对热线的服务感知。对以后96659服务热线的改进和提升更有针对性。通过96659服务热线满意度测评的全面启动，从而督促激励信息服务员不断提升自身的综合业务水平、工作效率和服务态度，更好为社会大众服务，在山东以及全国展示山东高速良好的社会形象。

　　“96659”是山东高速集团统一的高速公路信息服务电话，是山东高速集团面向社会和道路使用者的服务窗口之一。

　　“96659”呼叫中心主要提供山东省高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责集团公司管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。（宋帅）