今年，蚌埠市建立起全省一流的“市长热线服务中心12345”。通过采取购买服务的方式，蚌埠市政府整合了80多个政府政务服务、诉求受理和部分社会公共服务行业投诉类热线电话，统一到市长热线一个平台上；将受理业务整体外包给通讯服务公司，24小时不间断受理业务，实现了“一个电话接入、一个部门受理”。

　　在蚌埠市300多平方米的市长热线服务中心内，记者看到共设有42个座席，除电话受理中心外，还包括网络受理中心和交办督办中心。通过电脑系统排列，28部电话可同时接听市民来电，过去市民经常反映热线电话占线的问题，得到了有效解决。

　　除了传统的电话受理外，该市市长热线服务中心向多种服务方式延伸，融合各类网络、网站咨询投诉功能板块，实现了人民网、中安在线等主流网络留言和中国·蚌埠门户网站政民直通车、市长信箱等网帖和邮件集中受理，并新增网络问政和手机短信诉求受理功能，还预留了微博微信功能。 “今后，通过发短信、逛论坛、聊微信也能反映问题，群众表达诉求将不受时间、空间限制。 ”中心负责人刘洪斌表示。

　　热线整合提高了工作效率，但平台大了、问题多了，能够确保事事有回音、件件有着落吗？在第二批党的群众路线教育实践活动中，蚌埠市将此列入市级整改问题第一批清单。作为第一责任人，蚌埠市政府副秘书长、政府办主任金胜庆告诉记者，市政府坚持监察与考核并重。服务中心将对投诉办理情况进行回访，对落实办理群众诉求效率低、效果差的承办部门，由蚌埠市监察局督办查办，并同步在中国·蚌埠门户网站开设网页，公开市长热线电话、网络、短信、微博投诉受理情况、办理进展等，通过社会监督和诉求人的评价建立倒逼机制。同时，蚌埠市政府将市长热线纳入党政机关目标管理考核项目、党风廉政建设考核项目、机关效能建设考核项目、政风行风评议项目、市级民生工程群众满意度调查项目等五大考核体系中，建立有效的奖惩机制。

　　今年1月1日，蚌埠市长热线服务开始试运行。试运行3个月以来，接受市民咨询、投诉已达1.3万多条，远远超过上年度受理总量；平均每天受理量达180多条，是过去受理量的四五倍。受理量增加了，但办理时间却平均缩短三分之一以上，群众满意率明显提升。

　　“5月，市长热线服务中心将正式运行。通过市长热线多种机制的建设，我们希望能有效调动各方力量实现整体联动、上下联动，推动各部门人力、物力、财力向一线倾斜，向为百姓服务的部门倾斜，真正将老百姓的心声放在最重要的位置。 ”金胜庆说。