该中心由曲靖市食品药品监督管理局建设和管理，负责受理全市范围内药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节以及食品生产加工、流通和餐饮消费环节的质量安全违法行为的投诉举报及咨询建议。
曲靖市"12331"
食品药品投诉举报中心在全省率先实现了市、县二级网络指挥调度，中心通过网络对各相关部门办理投诉举报件进行统一协调指挥，登录投诉举报网站的呼叫中心坐席端，即可迅速实现网上登记、调度、审批、转办、跟踪、督办、分析等功能，线上线下分工明确、协调联动、高效运转的工作模式初步建成。中心的正式运行，将大幅提高工作效率，使全市食品药品投诉举报工作步入信息化、科学化、智能化、规范化的运行轨道。
同时，“12331”也将成为食药监管部门收集了解掌握更多社情民意、企业经营状况和食品药品监管情况的重要渠道。随着“12331”公众知晓度的不断提升，将进一步畅通食品药品监管部门与人民群众沟通交流的渠道，夯实食品药品安全的群众基础，初步构建起全社会共管共治食品药品安全的新格局。
