本报讯 （记者 邵宁）家中新添了宝宝，该到哪里办理小孩的社保卡？刚刚搬入新居，却发现楼上有群租，想投诉却屡屡碰壁；想找个钟点工，不知道社区靠得住的保姆介绍所在哪里？居住在社区，这样的事情人人都会遇上，往往要打上一圈电话，从这个办公室转到那个办公室，甚至跑上好几趟，也不一定办得成。针对居民的这种烦恼，杨浦区长白街道结合群众路线学习教育活动，上周开通“长白民生服务在线”，用一条热线、一个网站囊括社区100多项服务，并一口受理各种投诉。

“长白民生服务在线”最主要的是一门热线电话55661890，后四位数谐音“一拨就灵”。街道专门设立了一个呼叫中心，由一批坐席员接听电话。公共服务项目，如低保申请、经适房申请、居家养老服务、申领独生子女证、残疾评定等，共有127项，原来都分散在部门，居民往往不知道找哪个科室问，现在，一个电话就可以了解具体内容及如何办理。

另外，社区还有家政服务、改衣服、修棕绷、磨刀、修伞等27项生活服务，也可以通过热线查询。“民生服务在线”网站除了提供这些资讯外，还可提供个性化服务。接受投诉也是热线和网站的一项重要功能，每件投诉都将有“递交诉求、一口接单、需求分类、分拣接转、提供回复、回访反馈”六大环节，做到事事有回音，并以居民满意度作为社区工作的考评标准。

热线试运行一个多月以来，已为长白地区的市民解决了许多问题。不久前，市民赵女士向热线反映，有三支队伍在她家门口跳广场舞，音响声音很大，影响附近居民休息。坐席员接到这个投诉后，按照操作流程派单到市政科，市政科立即与周边两个居委会联系，居委干部表示，将在晚上巡逻时加以留意，在声音过大时进行劝阻。几天后，广场舞的声音不那么响了。赵女士对事情的处理和热线的工作效率表示满意。