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湘西铁通推进满意度提升工作

2014-05-04 10:01  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


　　一是公司内部通过组织培训加强对套餐的解释能力，开展“资费透明，消费放心”宣传活动，各渠道加大对用户资费套餐的告知及宣传、对品牌不合适的客户进行品牌迁移；二是强化客户服务的后台支撑，对集团、个人重要客户进行不轻易停机提醒；三是提升网络质量，加强对网络优势的显性化宣传，及时解决客户反映的网络质量问题，采取有效手段提升网络质量；四是做好新业务的营销，加强对目标客户分析，找准营销方法。
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