近日，股份制商业银行泰隆银行，在提升用户体验方面有了重大突破，他们与国内领先的智能机器人技术提供商小I 机器人合作，用先进的智能人机交互技术打造了一套基于微信平台上的智能客服系统。

    浙江泰隆商业银行是一家致力于小微企业金融服务的商业银行，服务范围涵盖浙江、上海、苏州等长三角区域，为小企业融资难这一国际性的“麦克米伦缺口”探索出了实践可行的中国式解答。作为一家有着强烈探索、创新精神的金融机构，泰隆银行凭着对新技术、新应用的敏感把握，将业务延伸到移动终端，借助智能机器人技术，在微信平台上实现了智能人机交互的服务创新，建立起一个集营销、服务、交易三位于一体的与客户沟通的新渠道。同时，系统与手机银行、网上银行等互联网银行系统相互配合，形成更为体系化的、服务随行的微信银行营销服务平台。

    置入了智能机器人的泰隆银行智能客服系统，在微信平台上可以为用户进行7×24的随叫随到服务。用户关注泰隆银行的公众账号并绑定后，便可以与其进行智能人机互动，方便、快捷地通过微信银行查询账户余额、贷款信息、电子储蓄信息、理财信息、信用卡账单、信用卡交易、信用卡额度及最新的优惠活动，并可向客服“小鱼儿”咨询业务知识和网点地址等。用户还可以在一个微信号上绑定多个账户，随时掌握账户信息、享受贴心服务并了解泰隆的动态。

    
    泰隆银行微信智能客服交互界面

    泰隆银行智能微信客服完全支持对自然语言的理解，每个用户可用不同的表达方式来查询同样的问题，智能客服系统可以准确识别用户的意图，并能够根据预置的泰隆银行业务知识库进行智能人机交互。用户只需在微信银行客户端界面输入需要咨询的问题，由智能机器人通过自然语义分析，第一时间将处理结果反馈给用户。这种准确、快速的解决问题能力，使得客户的体验得以大大提升；而将客服人员从单调的工作中解脱出来去做更多个性化、复杂化的服务，提高了整个银行业务处理和服务的效率。

    智能机器人的应用正在金融行业悄然成风。交通银行、建设银行等国有银行，招商银行等股份制银行，杭州银行、宁波银行等城市商业银行也纷纷引入小i的智能人机交互技术，打造智能客服体系。