“民生”在《辞海》中的解释为“人民的生计”，而将此作为企业名称的民生银行，也一直以改善人民生活质量和给用户带来最好的服务体验为己任。近日，民生银行信用卡中心智能客服系统正式上线，为用户提供7*24小时的全天候咨询服务，这是继交通银行、建设银行等国有银行，招商银行等股份制银行，杭州银行、宁波银行等城市商业银行之后的又一家提供商智能服务的金融企业。

　　据悉：该系统目前已开通了Web与短信机器人两条交互渠道。用户登陆民生银行信用卡中心官方网站，点击右上角“在线客服”，便可通过Web页面与由国内智能机器人第一品牌小i机器人提供的“智能小明”进行自然语言交流，咨询问题，办理业务。而在移动端，用户则可发送短信至 1069028995568办理相关业务。

　　与“智能小明”交互的入口位于民生银行信用卡首页最显眼的位置

　　智能机器人技术是一种让机器具备自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习能力，使机器可以像人一样“有问必答、能听会说”，并实现人机间文字、语音、多媒体、体感等通信的技术。以该技术为基础，民生信用卡用户能够像与人对话一样，与“智能小明”进行沟通，而“智能小明”也能准确理解用户意图，提供准确答复。从本文图片中我们也可以看出，当用户提出的问题很模糊或者仅仅是一两个词汇时，该系统也能给出智能提示和相关知识点链接。

　　“智能小明”会对用户的提问做出引导

　　该系统还允许用户犯一些平时说话时常有的小错误，并具有自动纠错的能力，给民生信用卡用户带来了很大方便。

　　“智能小明”具有智能纠错能力

　　作为中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行，近年来，中国民生银行大力创新产品和服务，相继推出个人手机银行、小微手机银行、企业手机银行、微信银行以及信用卡智能客服系统，为全渠道多媒体的移动金融智能客服体系奠定了很好的基础。