西安银行作为西部地区经营规模居前、盈利能力领先的地方性股份制商业银行，自1997年成立以来就吸引了多方关注。近年来，伴随着移动互联网的发展及网络经济时代的来临，西安银行创新求变，以前沿的技术为客户提供高品质的服务体验。日前，西安银行携手国内智能机器人第一品牌小i机器人，打造智能微信平台，提供7*24小时的全天候信息咨询及业务办理服务。

西安银行微信银行交互页面

即日起，西安银行客户只需使用公众微信平台搜索“西安银行”，并加入通讯录，便可通过智能微信银行页面咨询问题，办理业务。银行用户可通过微信平台绑定账户，进行实时的账户查询，了解最新理财产品。

该微信号可为用户提供多种贴心服务

此外，该微信账号还可为用户提供公积金、利率查询，网点、ATM定位，商旅生活服务，手机银行Android客户端下载等贴心服务。

不同于之前只能听懂指令性语言的“机器客服”。西安银行智能微信客服“美西”引入了小i机器人的智能交互技术和多渠道整合能力，具备了自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习能力。“美西”不但能正确理解用户指令，还能就用户的自然语言进行分析，理解用户意图，并提供准确答复。当用户提出的问题很模糊或者涵盖领域较广时，该系统也能给出智能提示和相关知识点链接。从而可以像人一样实现“有问必答、自然交互”。

“美西”可以理解用户的自然语言智能客服可对用户的提问进行智能引导

关于“整存整取”多种问法语义解析

在与用户的口语化自然交互中，该系统有一个很突出的特点，就是关于一个概念的多种问法，如上图所示：关于“整存整取”，无论客户采用何种问法，智能客服都能通过其语义分析能力进行解答。

智能客服拥有自然语言推理及纠错能力

而从上图可以看出：该微信具有了相当高的智能化水平，可以对人类的自然语言进行自动纠错。而且，它还可以根据上下文的语境来推理出用户所提问题的真实意图，而逻辑推理能力正是衡量一个机器人是否智能化的重要标准。

作为占据国内智能客服市场份额第一位的小i机器人，在对客服有着较高需求的金融行业得到了充分的发挥，从建行、交行等国家银行到招行、民生等股份制银行再到西安、宁波、杭州等地方性银行，从短信、Web到APP、微信……小i多媒体、全渠道的智能客服解决方案全面实施。