据了解，铁岭联通对投诉处理人员进行业务培训，增强投诉分析处理、语言表达能力和服务主动性，对客户积极引导，用专业的服务为客户解决实际问题。压缩工单处理时长，当日事当日完成，缩短了投诉处理时间。今年1月至4月，全公司投诉工单无红牌产生，工单逾限率为0%。在工单质量上，铁岭联通实施全程跟踪，按照翔实、准确、完整的原则，对各责任部门回复的投诉处理结果逐一核查，100%回访，有效保证了工单质量。在今年3月省公司投诉工单质量排查中，铁岭联通投诉、咨询优秀工单量达130件，比2月增加15%。

　　辽宁联通公司作为中国联通的一个下属分公司，成立于1997年7月19日。在各级党委、政府的领导和社会各界大力支持下，辽宁联通积极努力建设与国际电信发展接轨的优质通信网络和服务网络，引进建立起了先进的GSM数字移动电话网、数据通信网、长途传输网，举世瞩目代表世界通信技术尖端和先进性的CDMA移动通信业务，以其绿色环保性、保密性、时尚性，已经为广大用户接受和信赖。移动、IP、193、165、17911、17910等各项业务并驾齐驱，为省内广大用户提供了日趋完善的服务，为地方经济的发展做出了应有的贡献。

　　今年以来，辽宁联通铁岭分公司采取提高工单处理效率、建立预警机制、压缩工单处理时长、建立投诉处理通报制度等举措，有效减少了呼叫中心客户申诉及重复投诉。第一季度，公司呼叫中心直接处理投诉、咨询工单2543件，占总量的36.42%;宽带投诉、咨询大幅度下降，2月比1月下降了56.16%，3月比2月下降了10.27%;重复工单3月比2月下降了90件，环比下降42.86%。