6月16日，宝马西区“钣喷体验之旅”走进成都宝悦5S店。参加活动的媒体以及客户得以亲眼见证以宝马的售后钣金喷漆业务提供的可靠安全保障和卓越维修品质服务，近距离了解BMW售后服务“高效、透明、关爱”的核心价值理念，以及选择宝马授权经销商专业维修服务的重要性。这是宝马西区首次针对单项售后业务开展的深度体验活动，而在活动中记者就售后服务与产品销量之间的问题对华晨宝马汽车有限公司宝马西区副总裁展飞进行了采访。

  关于售后服务

  宝马一直致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势，让客户更深入细致地了解售后服务的内涵是此次活动开展的初衷。展飞告诉记者，钣喷业务在宝马经销商的维修服务中所占比例已超过50%，是目前客户需求最大的一项业务，他们希望通过这种体验式活动，让客户了解宝马售后钣喷业务的优势，更好地体验到宝马售后钣喷服务的品质。事实上就拿客户最关心的高效来说，与其他普通小型维修厂不同的是，宝马售后从2009年启动钣喷快修服务，1至2个外板件，只要提前预约，就可以承诺客户24小时内交车。此外，所有需要更换的零配件，完全是宝马指定的原厂出品，在品质和安全性方面完全有保障，钣喷维修使用的材料和工具都是宝马总部认证的进口产品，确保了维修的精密度和质量。同时工艺流程及技师完全符合德国宝马标准要求，维修质量方面有绝对的保障。

  展飞认为，客户满意度是宝马长期战略的一部分，也是其业务增长的基础，所以在提高服务质量方面宝马一直通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，来满足市场发展需要。据了解，目前宝马西区长期通过全国统一透明的保养套餐、预约客户快修通道、1小时机油保养，24小时小钣喷服务，以及强大的零部件配送、客户呼叫中心、道路救援等后台系统等高效、透明、关爱的策略提高售后服务品质。此外，还通过诸如城市快修站、服务进社区等方式，真正将BMW售后服务延伸到客户家门口。而宝马集团培训中心对各地经销商长期进行的专业培训，也可以大大提升整个服务团队的水平。

  关于销量

  目前，宝马在中国的经销商网点总数已超过420家，年初宝马对区域进行了重新划分，2014年，宝马将进一步加大对西区的投入，加强西区的经销商网络建设，在网络发展方面西区将会是全国之最，增加近20家经销商，并逐步向四线乃至五线城市拓展。展飞表示，这样的战略将令西区的经销商合作伙伴更有信心, 宝马拥有豪华车市场中最多样化的经销商网点类型，这有效满足了当地市场的需求，支持经销商合作伙伴健康发展。

  在问到上半年西区销量的问题时，展飞欣喜地告诉记者，总体来说西区销量的增长是超过全国增长水平的，曾经第一季度比全国平均增长20%的幅度还要高出将近10%，预期西区全年增长的幅度将保持在这个水平，可以想象今年销量将有望达到9万辆左右。

  对于2014年西区市场将有怎样的战略规划这一问题，他认为今年宝马将为西区客户带来更多的产品，有多达10款新车型与客户见面，X家族全系产品都将换代或改款，还有全新的4系、2系车型，此外推出马年限量版车型、BMW 3系及5系的xDrive车型，革命性的BMW i3和i8都将是令消费者喜爱的产品。而今年的工作目标是将继续完善经销商网络的发展，提升服务质量和客户满意度，并在积极开展新车销售、售后服务业务的同时，还将进一步推进BMW尊选二手车项目、二手车置换和宝马金融业务的开展，截至2014年3月，西区已开设2家二手车中心。在销量方面西区的目标是实现两位数的增长。本报记者 黄睿