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张家界铁通提升存量客户服务质量

2014-07-21 15:58  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


　　自6月份起，张家界铁通采取措施全方位全过程提升存量用户服务质量。一是细分用户，查看历史消费记录，对已参加营销活动即将到期用户按续费五步法及时推介新的续费营销活动，对未参加营销活动低余额用户实时推介续费营销活动；二是加强网管后台数据支撑，利用网络管理平台等手段，给经营单元数据分析提供保障；三是责任到人，将用户细分到前台营业员包保，并在月度绩效考核中增加存量用户保有激励奖惩办法。
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