东快讯（记者齐榕通讯员张用文/图）“您好！这里是12345便民服务中心，请问有什么能够帮助您？”，昨日，福州市便民呼叫中心12345政务服务(鼓楼区)正式开通。这是鼓楼区政府在福州市率先起步扩展建设12345服务内容。开通首日热线火爆，截至昨日东南快报记者发稿时，开通首日，12345话务量已比往日增加600条。

“请问我要办理结婚证怎么办？”开通现场，一个热线打进。“请带上男女双方身份证、户口簿……”“请问企业年检怎么办？”“你好，正在为你转接鼓楼区工商局。”……昨日，东南快报记者在12345服务中心看到，对于市民打进热线咨询的问题，比较简单的就能即时得到答复。比较复杂的，不能直接给出答复的，则直接转到相关的职能部门。

据鼓楼区数字办相关负责人介绍，过去市民对“12345”提出的各类咨询诉求，需经过市县（区）信访局两级批转才能到达相关职能部门办理，头尾需要8个工作日才能得到答复。而群众得到答复时，或许群众想办的事情已经办结。而如今，12345政务服务扩展建设把咨询件办理流程由原来的“转办”提升为由12345话务坐席员根据“12345智慧知识库”进行即时答复或短时答复（8个工作时）。

同时，该政务服务还可在网站提供自助式的服务，市民可以访问12345政务服务网站（zw.fz12345.gov.cn），按网站的指引，按照“服务主题、生命周期、部门分类、热点分类”等，自主查找所需了解的政务咨询信息，也可以通过站点提供的搜索引擎按关键字，检索办事服务信息。另外，市民还可通过短信（发送1065730123456或13405912345）、微信公众平台（福州市 12345）和 QQ（800002181）、Email（12345@fz12345.gov.cn）等方式与12345话务坐席员互动获得政务相关服务。