9月20日，襄阳市供电95598呼叫中心服务热线经过系统升级，运行模式由地市公司集中管理转变为国家电网公司集中管理。
以往襄阳地区客户拨打95598，是由襄阳供电公司95598呼叫中心的坐席代表接听电话。此次系统升级后，襄阳地区客户拨打95598，都将由国家电网公司客户服务中心坐席代表接听电话；襄阳供电公司95598呼叫中心不再受理客户来电，只接收国网客服中心下派的工单，然后核实、督办、回复。此举旨在提高供电公司客户服务质量和整体运营效率。
据悉，襄阳地区客户今后可直接拨打95598，根据语音导航按键。费用方面，不会收长途费用，只按本地通话费计费。
