微笑服务你做到了吗?

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？有的时候一个微笑就能感动我们的客户。

微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。它不花费什么，但却创造了许多意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它缩小心了服务人员与顾客的心理距离、达成情感交流的阶梯。

如何提高用户的服务体验，除了高超的技术水平，最重要的便是微笑。它是工作中一项事半功倍的的方法。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的发自内心的微笑，是轻松自如的微笑，一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。

微笑服务可以使客人产生信任感，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现! 

什么样的微笑使人印象深刻呢？

婴儿般的笑

绅士般的笑

微笑时面部表情的标准

 1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。

2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

微笑时眼神的标准

（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位 
 
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持神采奕奕的眼光；

(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

声音语态标准:

    1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富感染力；
    2.语调平和，语音厚重温和；
    3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大；
    4.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
 
微笑的训练方法：

 
面对生活    面对工作       面对顾客
你的微笑准备好了吗？