近日，中国联通湖北黄冈分公司自上至下开展了大规模的统一标准、统一布局、统一服务规范的“三统一”活动，旨在更好地为用户提供便捷、亲情化服务，进一步提升用户感知。

据了解，这次在黄冈市范围内开展的“三统一”活动，是对营业厅、客户服务中心、俱乐部等经营和服务单位进行全方位的调整和改造，从营业厅标识、柜台摆放到宣传品张贴、手机展示等，一一精心设计、改造，力求营造更加温馨、时尚、雅致的经营和服务环境；组织专门的培训活动，对营业员、俱乐部工作人员和客户经理进行服务规范培训，遵循“以客户为中心”的服务宗旨，对照服务标准进行自查自纠，发现问题、解决问题，从服务态度、服务流程、服务细节等方面完善和优化服务管理，以统一的服务模式提高窗口服务水平，提升整体服务能力。

据悉，自该活动开展以来，目前已取得较好成效，窗口服务满意度较二季度提升5.3%，渠道投诉率同比下降50%。