继客户满意、客户忠诚之后，客户体验已经成为越来越多企业提及和重视的另一个热点。无论被认为是“换汤不换药也好”，还是客户理念的更新与升级也好，对客户体验的重视和投入能为企业带来实实在在的收益和竞争优势却是不争的事实，亚马逊、美捷步、美国运通、新加坡航空、丽兹卡尔顿酒店、苹果电脑等很多知名的企业，无一不是在客户体验上下足了功夫，才取得了商业和品牌上的成功。

美好的客户体验能够为企业带来什么？

第一，它能把你的客户流失率降到最低。美好的客户体验是创造品牌和情感忠诚的最有效手段，而品牌和情感忠诚被认为是所有忠诚类别中最有价值和最牢固的忠诚。根据国外的一项调查，有将近70%的客户表示，如果企业的客户服务做得好，能够带给他们美好的客户体验，他们愿意为商品多支付8-12%的溢价；

第二，它能使你的存量客户不断地重复购买，加大企业在客户钱包份额中的占比，从而变相增加你的市场份额。苹果的产品以及果粉们的疯狂就是一个身边的案例。潮流、时尚、品味、奢侈品等理由都掩盖不了其产品独特的客户体验的吸引力；

第三，它能使你的存量客户成为你的最有效的市场推广力量，把更多的潜在客户变成你的真正客户。根据另外一项国外调查的数据，绝大多数客户在进行网上购物时，会把产品和服务的客户评价当作很重要的购买决策参考依据，而越来越多的实体店购物客户也会先去网上查找有关产品或服务的信息或者询问周围人的意见。因此，我们可以说，企业客户体验的改善与提升，可以为企业带来显著的当前以及长期收益。