服务的好与坏直接影响用户对运营商的选择。正是基于这样的认识，辽宁移动大连分公司于日前开展了客户满意度测评活动，并根据客户满意度测评情况，针对营业厅服务短板着力开展改善提升工作。

服务窗口是客户感知的第一环。因此，大连移动从客户感知角度出发，设立等待时间、分流措施、服务态度、用户业务办理便利性等多维度考核，开展“窗口服务满意度提升”竞赛，通过明访与暗访相结合的方式进行考核评比，以提升窗口服务质量。在提高窗口服务效率方面，开展流程穿越，进一步梳理、优化业务流程，提高内部沟通效率；建立营业台席及人员动态调配机制，根据营业厅客流量规律安排营业员班次，保证客流高峰时段服务台席数量；设置网厅自助台席、手持平板电脑讲解引导，加大电子渠道对简单业务的分流。

在大连移动营业厅，营业员会主动向客户介绍更新优化后的资费套餐，协助客户进行资费测算并进行合理的资费迁移。通过制作“优惠业务一单通”，大连移动将客户咨询、办理较多的业务及营销活动进行汇总，由营业厅工作人员以简单明了的语言文字呈现给客户。

在开展营业厅服务提升工作中，大连移动严格执行集团公司六项服务新承诺，提升全体营业人员的服务意识，宣贯“我们百分努力，为您10分满意”服务口号，树立良好服务形象，促客户满意升级。