目前，由山东昌邑联通配合昌邑市民生服务中心建设的7112345民生服务热线平台正式开通，从根本上解决号码过多，群众遇到困难时“分不清、记不住、打不通”的问题，构建起绿色畅通的群众诉求渠道。

为进一步加强和创新社会治理，更好地服务广大群众，昌邑市在原有市长公开电话的基础上，整合市政、环保、供水、家政服务、养老服务等分散在各部门、企事业单位的公共服务热线资源，建立了7112345民生热线，使民生诉求处置由多部门、多号码办理变为一个单位、一个平台统筹解决。通过一段时间的努力，在昌邑联通的大力支持配合下，这项工作迅速完成施工、开通、试运行。同时，热线平台还与智慧昌邑指挥调度中心相联通，借助智慧昌邑各应用系统，配套完善接线服务、指挥调度、督查督办、回访考核等服务功能，实现受理—转办—反馈—回访全过程实时、可控、快捷。定期将受理到的各类问题信息以图表等形式进行汇总统计，更加直观地显示一段时期内的民生热点和诉求重点，便于有关部门、单位更好地、有针对性地改进服务、促进工作。

民生热线整合以来，日均受理市民来电、市长（省长）信箱和短信300余件，办结率100%、回复率100%、群众满意率达98%。民生热线正在成为昌邑政府服务的新品牌，“有事找政府，请拨7112345”理念更加深入人心。