11月18日，省地税局局长汪建国一行来马调研12366纳税服务热线运行情况。市长魏尧陪同调研。

    今年7月，省地税局确定由马鞍山地税12366呼叫中心独家承担全省地税12366升级改造项目试点任务，经过4个月的紧张建设，该试点项目于11月6日在市地税局正式上线。汪建国详细了解了热线运行情况，并通过来电监听系统，饶有兴致地监听了几条群众来电的答复情况，对工作人员的服务态度和服务质量表示满意。截至目前，新系统共接听纳税人咨询及相关业务1916人（次），纳税人接听满意率100%。与原系统相比，新的12366热线服务系统功能更全，平台更优，业务更强，能够更好地满足纳税人和社会公众的纳税需求和涉税诉求，为地税部门第一时间向纳税人宣传相关政策、解答咨询提供了一个高效、规范的沟通平台。

    汪建国还实地察看了办税服务分局大厅的工作环境和自助办税终端等各项服务设施。大厅今年8月起施行了值班长制度，代表市地税局协调处理纳税人反映的各类建议和意见。汪建国与当天的值班长亲切交谈，详细了解其工作流程，对马鞍山市地税局坚持问题导向，在第一线收集问题、发现问题、协调解决问题的做法给予了充分肯定。大厅的每一个服务窗口都设有一机双屏，市民可以在面前的屏幕上看到工作人员的整个操作过程。汪建国对这一系统表示肯定，认为在服务对象的监督下工作，可以起到公开、透明的效果，更好地提高办事效率。汪建国认为马鞍山市地税局打造了一个地税服务的品牌，希望在现有成绩基础上，进一步提升办税服务大厅的工作效率和服务质量，让群众满意，树立地税部门良好形象。

    调研期间，汪建国还听取了市地税局队伍建设情况的汇报。（记者 吴天祥）